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系統(tǒng)概述
行業(yè)痛點(diǎn)
產(chǎn)品特點(diǎn)
產(chǎn)品優(yōu)勢
整體架構(gòu)
應(yīng)用場景
相關(guān)案例

系統(tǒng)概述

渠道業(yè)務(wù)中臺是銀行整合各類渠道終端（線下渠道、自助終端、線上電子渠道）的有效工具，是銀行后端產(chǎn)品（核心、信貸、理財(cái)…）的有力補(bǔ)充，起到集成和樞紐的作用。渠道服務(wù)平臺將有利于快速應(yīng)對業(yè)務(wù)場景的變更，其靈活性、可擴(kuò)展性使得產(chǎn)品創(chuàng)新、場景創(chuàng)新更加迅速敏捷。在保證后端產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定的同時(shí)，整合面向全渠道的業(yè)務(wù)能力，共享場景數(shù)據(jù)，為以客戶為中心的全渠道協(xié)同提供最有效的支撐。

行業(yè)痛點(diǎn)

數(shù)據(jù)分散且無法模型化

客戶信息無法統(tǒng)一；無法為產(chǎn)品定價(jià)和客戶細(xì)分服務(wù)，精準(zhǔn)營銷困難；
各渠道服務(wù)孤立

無法利用不同渠道優(yōu)勢進(jìn)行協(xié)作，無法形成融合的業(yè)務(wù)模式；
交易路徑分散

無法有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；交易信息割裂，無法形成統(tǒng)一流程控制和信息管理；
功能重復(fù)建設(shè)

需求響應(yīng)周期長，市場反應(yīng)慢；
客戶體驗(yàn)待提高

各渠道運(yùn)營、運(yùn)維能力分散，無法做到全行全渠道統(tǒng)一運(yùn)營、運(yùn)維，客戶體驗(yàn)待提高；
各渠道消息孤立

各渠道消息通知沒有統(tǒng)一的模板，各渠道消息孤立；

產(chǎn)品特點(diǎn)

將線上渠道、線下渠道和開放銀行渠道融為一體，提高客戶服務(wù)能力；
利用不同渠道特點(diǎn)和優(yōu)勢，進(jìn)行多渠道協(xié)作，形成協(xié)同效應(yīng)；
服務(wù)共享、數(shù)據(jù)共享，提升客戶使用體驗(yàn)；
全渠道統(tǒng)一運(yùn)營管理，提升運(yùn)營效率，規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；
全渠道合約信息、客戶信息、限額信息統(tǒng)一管理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量；
搭建銀行渠道統(tǒng)一內(nèi)容平臺，強(qiáng)化品牌意識，提高品牌價(jià)值；

產(chǎn)品優(yōu)勢

構(gòu)建多渠道統(tǒng)一的營銷級客戶信息體系

支持多渠道統(tǒng)一用戶體系（客戶身份識別與認(rèn)證、業(yè)務(wù)權(quán)限）；支持多維度的限額控制、渠道費(fèi)用、優(yōu)惠規(guī)則；支持不同客戶不同使用偏好和服務(wù)目錄體系
形成多渠道協(xié)作、互動(dòng)的業(yè)務(wù)處理模式

多渠道協(xié)作，動(dòng)態(tài)提醒，智能引導(dǎo)；支持同一業(yè)務(wù)不同客戶、不同渠道、不同方式處理；協(xié)作流程與業(yè)務(wù)規(guī)則分離，靈活定制，快速響應(yīng)客戶需求；客戶定制，用我所愛
多樣化的營銷，提高產(chǎn)品推廣能力

一個(gè)活動(dòng)，多種方式，快速推廣；規(guī)則靈活多變，快速滿足不同營銷需求；提高客戶黏性和品牌影響力

整體架構(gòu)

應(yīng)用場景

優(yōu)化客戶體驗(yàn)

方便客戶多渠道開展業(yè)務(wù)，銀行服務(wù)無處不在。客戶提交信息多渠道共享，線上線下無需重復(fù)提交。客戶旅程多渠道共享，任一渠道可持續(xù)開辦未完成服務(wù)流程。每一個(gè)渠道提供的服務(wù)均為標(biāo)準(zhǔn)化、集約化服務(wù)，保證多渠道服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)
提高運(yùn)營質(zhì)效

統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)與產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化輸出給全渠道終端。減少因煙囪式渠道系統(tǒng)帶來的業(yè)務(wù)運(yùn)營差異。全渠道客戶旅程數(shù)據(jù)全面掌控，實(shí)時(shí)分析客戶行為，反哺優(yōu)化客戶旅程服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。全渠道客戶、多維度數(shù)據(jù)采集，便于運(yùn)營統(tǒng)計(jì)分析。
提升科技水平、降低建設(shè)成本

提升客戶旅程服務(wù)（全流程）技術(shù)支撐能力。減少多渠道后端服務(wù)重復(fù)建設(shè)，在減少投入成本的同時(shí)，統(tǒng)一管控服務(wù)質(zhì)量。

相關(guān)案例

中國建設(shè)銀行、中國郵儲(chǔ)銀行、中國進(jìn)出口銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行、北京銀行、晉商銀行、成都銀行、齊魯銀行、青海銀行、秦皇島銀行、海南銀行、九江銀行、南粵銀行、澳門立橋銀行、晉城銀行、珠海華潤銀行、江蘇長江銀行、平頂山銀行、武漢眾邦銀行、溫州民商銀行、重慶富民銀行

系統(tǒng)概述
行業(yè)痛點(diǎn)
產(chǎn)品特點(diǎn)
產(chǎn)品優(yōu)勢
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應(yīng)用場景
相關(guān)案例

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